در مقاله قبل درباره «برندینگ چیست؟» درباره اینکه چطور برند خودتان را بسازید و آماده برندینگ شوید، توضیحات مفصلی را ارائه کردیم. در این مقاله میخواهیم به این موضوع بپردازیم که چطور بازاریابی برند خودتان را از طریق کانالهای گوناگون انجام دهید و مخاطبین هدف را به برند خودتان جلب کنید. در اینجا ما به موضوعات کانالهای برندینگ و نحوه برندسازی از طریق این کانالها میپردازیم.
وب سایت در برندسازی
بیش از نیمی از کاربران بر اساس شکل و ظاهر یک وب سایت درباره کسب و کارها آن تصمیم میگیرند. به همین خاطر است که شما باید از تمام الگوهای مرتبط به برندینگ خودتان نظیر لوگو، رنگ بندی و تایپوگرافی در وب سایت کسب و کارتان بهره بگیرید. برای همین در طراحی وب سایت خودتان باید از راهنمائیهایی که در بخش برندسازی آماده کرده ایم بهره بگیرید.
وب سایت شما بخش مهمی از هویت کسب و کار شما را شکل میدهد. اگر وب سایت شما نتواند بازتابی از هویت و فرهنگ برند شما باشد، تنها یک تجربه ساده کاربری را به کاربران ارائه میکند. در عین حال باید در وب سایت خودتان موارد گوناگون مانند حقوق کپی رایت، اقدام به عمل (CAT) و توضیحات محصولات و خدمات خودتان را با لحن برند خودتان ارائه کنید.
بسیاری از اصول ساخت وب سایتهای برندینگ در جای خودش خواهد آمد، اما رعایت اصول هویت بصری و سئو (SEO) در وب سایتها، بسیار مهم و حیاتی هستند.
هماهنگی وهارمونی میان رنگ، فونت، تصویرسازی، نیز نکته بسیار مهمی است و شما باید در این زمینه از اصول طراحی رابط کاربری بهره بگیرید.
نکات مهم برای استفاده از وب سایت در برندسازی
وب سایت یکی از اصلی ترین ویترینهای کسب و کار شما در برندسازی است. در طراحی وب سایتها خودتان باید به این نکتهها توجه کنید:
- هارمونی و هماهنگی بصری در وب سایت خودتان را رعایت کنید. اصول طراحی رابط کاربری (User interface design) در این زمینه به شما کمک زیادی میکند. برای طراحی رابط کاربری وب سایت حتماً با متخصصان ما در تیم برندانگار در تماس باشید.
- تجربه کاربری (User Expriences) نیز نکته مهمی در طراحی وب سایتها هستند. این کار ترکیبی از رشتههای مختلفی شامل روانشناسی، سئو و برنامه نویسی است. برای خلق یک تجربه کاربری (UX) مفید باید با متخصصان برندانگار در تماس باشید و یا مقالات مرتبط با این موضوع را در همین وبلاگ بخوانید.
- اصلی ترین منبع اطلاعات هر کسب و کار، وب سایت آن است. برای همین اطلاعات تماس، دانش مرتبط به کسب و کار و سایر اطلاعات لازم را در وب سایت خودتان قرار دهید و آن را به روزرسانی کنید.
- بیش از هفتاد درصد کاربران برای دیدن وب سایت شما از گوشیهای موبایل استفاده میکنند. پس بهینه بودن وب سایت برای گوشی موبایل را فراموش نکنید.
شبکههای اجتماعی در برندسازی
اصلی ترین هدف حضور در شبکههای اجتماعی برای برندها، افزایش آگاهی مخاطبین آنها درباره برندها و ارزشهای مرتبط به آن برندهاست. تصاویر پروفایل، کاورها، کپشنها، تصویرسازی، موسیقی و سایر مدیومهای رسانه ای شما در شبکههای اجتماعی باید بازتابی از برندشما باشند.
شما باید در هر کجای ممکن از لوگوی خودتان استفاده کنید. این کار سبب میشود که کاربران به راحتی بتوانند کسب و کار شما را در میان انبوهی از پستها تشخیص دهند. همانطور که درباره وب سایت نیز گفته شد، کاربران از کانالهای شبکه اجتماعی شما به عنوان یک کانال مهم ارتباطی استفاده میکنند. تمام کپشنها و نوشتهها شما برای مخاطبین هدف شما بسیار مهم هستند.
نکات مهم برای استفاده از شبکههای اجتماعی در برندسازی
- پروفایل خودتان را مطابق ارزشها و اصول طراحی برند طراحی کنید.
- از لوگو خودتان در کاورها، نبرها و سایر مکانهای مهم استفاده کنید.
- از لحن، صوت و گویش واحدی در شبکههای اجتماعی خودتان بهره بگیرید.
- رنگ بندی المانهای هویت بصری را همیشه حفظ کنید.
- تصویرسازی مناسب و مطابق با راهنمای استایل برند خودتان انجام دهید.
- الگوی نوشتاری ویژه خودتان را در کپشنها، عنوانها و سایر موارد نوشتاری را در نظر داشته باشید.
- همیشه لینک سایت و سایر شبکههای اجتماعی را در همه پلتفرمهای شبکه اجتماعی به اشتراک بگذارید.
- تنها شبکههای اجتماعی را انتخاب کنید که واقعا میتوانید از طریق آن بر روی مخاطبین خودتان تاثیر بگذارید.
- مخاطبین خودتان را با دقت زیر نظر بگیرید. مخاطبین در شبکههای اجتماعی تمایل بیشتری به اشتراک گذاری نظرات و تمایلات خودشان دارند.
- رصد و پایش رقبا در پلتفرمهای شبکه اجتماعی را از یاد نبرید.
- به گرایشهای و جهشهای صورت گرفته در شبکههای اجتماعی توجه داشته باشید.
بسته بندی در برندسازی
اگر شما در کسب و کار خودتان کالای فیزیکی عرضه میکنید، «بسته بندی» میتواند نقش مهمی را در برندسازی شما داشته باشد. بسته بندی میتواند با طرح، رنگ، اندازه و احساسات تحریک شده در مخاطبین، تاثیر زیادی را بر روی آنها داشته باشد.
دقت کنید در طراحی بسته بندی نباید اصول و و راهنمای استایل برند را زیر پا بگذارید.
در بسته بندی نکات مهمی لازم است که در بخش بعدی به آن میپردازیم.
نکات مهم برای استفاده از بندی در برندسازی
- بسته بندی محدود به «پوشش کالاهای فیزیکی» نیست. پاکتهای نامه، ست اداری، لباس کارکنان، و اشیاء اداری و کاری شما نیز بخشی از فرایند بسته بندی هستند و آنها را باید در یک مجموعه در نظر بگیرید.
- در طراحی بسته بندی، به راهنمای استایل برند خودتان توجه کنید. بسته بندی درتحریک مشتریان در زمان خرید نقش مهمی دارد. زیرا در آخرین حلقه تصمیمهای بازاریابی مشتری قرار دارد و او را متقاعد به خرید میکند.
- در بسته بندی اطلاعات مهم برای کاربران و خریداران را قرار دهید. در عین حال سعی کنید که با قرار دادن QR Code و سایر روشها مشتریان را به وب سایت و شبکههای اجتماعی هدایت کنید و اطلاعات مفصلی درباره محصول را به کاربر ارائه کنید.
- بسته بندی اصلی ترین بخش در تمایز بخشی برند است و مشتریان شما را بر اساس بسته بندی تجزیه و تحلیل کرده و به خاطر میسپارند. اگر در این زمینه دچار مشکل شوید، کل ساختار برند با مشکلات جدی روبرو میشود.
- مسائل محیط زیست را جدی بگیرید. خریداران اکنون نسبت به این مسئله حساسیت زیادی دارند.
تبلیغات در برندسازی
تبلیغات چه به صورت فیزیکی و چه به شکل دیجیتالی نقش مهمی در آگاهی برند دارد. تبلیغات برند شما را به جمعیت هدف تان معرفی میکند. اغلب شرکتها تا یک سوم و حتی بیشتر از آن را در بودجههای بازاریابی به امر تبلیغات اختصاص میدهند.
تبلیغات، برند و هویت آن را به جمعیت هدف نشان میدهد. به همین خاطر اصول و راهنمای استایل برند در اینجا بسیار مهم است. تبلیغات انواع گوناگونی دارد که در ادامه ما به بررسی شیوههای گوناگون آن خواهیم پرداخت.
نکات مهم برای استفاده از تبلیغات در برندسازی
- تبلیغات الزاماً به شکل آگهی نیست. تولید محتوا، رویدادها و نیز ارتباطات با مشتریان و مخاطبین هدف نیز جزئی از برنامه تبلیغات شما هستند.
- از هر پلتفرم برای تبلیغات برند خودتان استفاده نکنید. بلکه به سراغ پلتفرمها و رسانههایی بروید که مخاطب هدف شما آنجا فعالانه حضور دارند.
- تبلیغات گسترده اغلب به نتایج مفید ختم نمیشوند. همیشه یک برنامه انجام و ارزیابی داشته باشید. بازخورد هر پلتفرم، رسانه و شیوه را بسنجید و سپس بر اساس آن تبلیغات را موثر گسترش دهید.
- تعامل در تبلیغات را جدی بگیرید. آگهیهای یک سویه در تبلیغات جای ندارند. همیشه راهکارهای مفیدی را برای تبلیغات تعاملی پیدا کنید.
- رویدادها و تعامل مستقیم با مشتری را جدی بگیرید. تجربیات مشتری بهترین ابزار تبلیغات هستند. اگر کالایی میفروشید یا خدمات خاصی را ارائه میکنید، اجازه آزمون را به مخاطب و مشتریان خودتان بدهید.
- تولید محتوا در شبکههای اجتماعی و وب سایتها میتواند نقض مهمی را در شکل گیری ایدههای تبلیغاتی و شناسایی مخاطبین شما داشته باشد. بازخوردها و آمارها در این بخش به شما جهت و راهنماییهای زیادی را ارائه میکنند.
خدمات مشتریان و فروش در برندسازی
لحظه ای که مشتریان متقاعد به خرید از برند شما میشوند، با افراد پشت صحنه آن کسب و کار روبرو میشوند. برند تنها به نقش و نگار و هویت بصری محدود نیست، بلکه شامل ارزشها، فرهنگها و کیفیت نیز میشود و این موارد از طریق ارتباطات انسانی پیاده سازی میشوند.
نیروهای فروش، پشتیبانی، و ارتباطات با مشتریان شما باید با لحن، ارزشها، فرهنگ و کیفیتهای مورد توجه برند شما آشنا باشند و آگاهی کافی در این زمینه به دست آورده باشند. همچنین باید به صورت مصرانه این موارد را در ارتباط با مشتریان به کار بگیرند.
تجربههای انسانی نقش مهمی را در برندسازی، فروش و بازاریابی دارد و باید به شکل مداول این تجربیان را بهبود دهید. پاسخگویی مناسب به مشتریان، تشویق افراد به تعامل، پیگیری و حفظ جزئیات هویت بصری و فرهنگی برند، از نکات مهم در تجربههای انسانی افراد با برند شما هستند.
نکات مهم در زمینه خدمات مشتریان و فروش در برندسازی
- هیچ نیروی را بدون آموزش و آگاهی نسبت به برند خودتان به کار نگیرید. هیچ چیز بدتر از مواجه با یک نیروی آموزش ندیده برای یک مشتری نیست.
- نیروهای انسانی خودتان را مدام پایش کنید و به صورت دوره ای اطلاعات آنان درباره محصولات و ارزشهای برند را برایشان به روز کنید.
- ارزیابیهای نیروی انسانی را با آمار مستدل کنید و از سیستمهای بازخوردگیری، نظارت و مستندسازی استفاده کنید.
- سیستمهای مدیریت مشتریان CRM، مراقبت از مشتریان (Customer care) و بازخورد مشتری (Customer Call) را در سیستم خودتان فعال کنید و آن را از طرق مختلف به مخاطبین و مشتریان معرفی کنید.
- ابتکار عمل در این موارد را ارج بگذارید. حفظ اصول انسانی، در این زمینه بسیار مهم است.
- هیچگاه مشتری را با بن بست مواجه نکنید. امکان برگشت محصول، تعمیرات، ضمانت نامه، تامین قطعه یدکی، نصب و راه اندازی رایگان، آموزش رایگان و منابع مورد نیاز را در اختیار مشتریان قرار دهید. هیچگاه نگذارید که مشتری در بن بست اطلاعاتی و ارتباطی قرار گیرد.
ادامه مسیر برندسازی
اگرچه در اینجا به صورت مختصر اصلی ترین کانالها تبلیغات و بازاریابی برند را برای شما توضیح دادیم. اما هر کدام از این موارد دارای توضیحات مفصل هستند که در ادامه به توضیح آنها خواهیم پرداخت.
برندسازی یک علم گسترده است و یکی از مهمترین زیرشاخههای بازاریابی است. ما در برندانگار به شما بهترین مشاورهها برندسازی را ارائه میکنیم. برای تماس با ما از شمارههای تماس در این وب سایت و یا شیوههای دیگر معرفی شده در اینجا بهره بگیرید. ما منتظر صدای گرم شما هستیم. همچنین اگر نظری درباره این مقاله دارید در پایین همین پست برای ما آن را کامنت کنید.