برندسازی اصلی ترین نتیجه فعالیت های بازاریابی شما در هر کسب و کاری است. هر اقدامی که در زمینه بازاریابی، فروش و حتی خدمات پس از فروش در تعامل با گروه مخاطبین و مشتریان، بخشی از فرآیند برندسازی نیز به حساب می آید. ما در مورد چیستی برندینگ و نحوه های مختلف برند سازی در مقاله مرتبط به آن توضیحات کاملی را به شما ارائه دادیم. اما در این مقاله، ویدئو و فایل های مرتبط می خواهیم درباره موضوع برندسازی و شروع فرایند برندسازی به شما توضیحاتی را ارائه کنیم. پیشنهاد می کنم که پیش از مطالعه این مقاله ویدئو مرتبط به این برندسازی را مشاهده کنید. این ویدئو کمک زیادی به شما در درک مفاهیم برندسازی به شکل صحیح و سریع می کند.

اهمیت برندسازی برای کسب و کارها

برندسازی از مهمترین اقدامات شما برای شکل دادن به کسب و کارتان است. با کمک برندسازی شما می توانید مشخص کنید که کسب و کارتان چه هست، به چه مشتریانی می تواند و می خواهد خدمت دهی انجام دهد و در چه موقعیتی در بازار قرار دارد.

• برندسازی سبب ایجاد تمایز میان شما و سایر کسب و کارها نیز می شود. با استفاده از تصویری که برندسازی برای شما ایجاد می کند شما متمایز از دیگر کسب و کارها خواهید شد.
• برندسازی علاوه بر ایجاد هویت برای کسب و کار شما، سبب ایجاد هویت برای جامعه مشتریان و مخاطبین شما می شود. این جمعیت حمایتی سبب رونق کسب و کار شما و تسهیل ورود به بازارهای جدید نیز می شود.
• برندسازی در جلب اعتماد مشتریان نیز بسیار موثر است. تحقیقات زیادی نشان داده است که مشتریان حاضر هستند محصولات و خدمات شرکت هایی شناخته شده را به راحتی امتحان کنند و نیازی به تبلیغات خاص و فرآیند متقاعد سازی پیچیده ای در اینجا وجود ندارد.
• برندسازی سبب ایجاد تصویر ذهنی کاملی از کسب و کار شما و خدمات و کالاهایی که به بازار ارائه می کنید می شود و در نتیجه شما می توانید با هزینه های کمتری اقدام به تبلیغات در بازار کنید.
• برندسازی در کنترل انتظارات مشتری نیز بسیار موثر است، مشتریان انتظارات تقریباً قابل مدیریت و معقولی را از برندهای شناخته شده دارند و از این شناخت خودشان برای ارزیابی کالاها و خدمات دیگر شرکت ها ناشناخته استفاده می کنند. این موضوع حتی سبب می شود که بعد از حذف یک کالا یا خدمات، باز هم مشتریان آن برند مشهور را به یادداشته باشند.

برندسازی را از کجا شروع کنیم؟

اولین اقدام برای شروع برندسازی انجام تحلیل SWOT است. به مانند هر اقدامی در بازاریابی شما باید تحلیل درستی از اقداماتی که می خواهید در بازار انجام دهید داشته باشد.

تحلیل SWOT

در اینجا شما باید اقدام به یک تحلیل چهارگانه کنید:

• قدرت های و توانایی های کسب و کارتان را مشخص کنید: شما چه دانش فنی، افراد توانمند در زمینه های مختلف، موقعیت جغرافیایی و توان مالی در اختیار دارید؟ چقدر و چطور می توانید بر روی بازار تاثیر گذار باشید؟ چقدر منحصر به فرد هستید؟ چقدر امکانات شما به روز هستند؟ همه این موارد می تواند به شما قدرت های زیادی را بدهد. توانایی و قدرت شما یک امر داخلی است و سبب تقویت و افزایش فرصت های حضور شما در بازار می شود.
• فرصت هایی که در بازارتان هست را شناسایی کنید: برای ورود به فرآیند بازارسازی شما باید فرصت هایی که در بازار وجود دارند را شناسایی کنید. هر چه توانمندی های شما در قسمت قبل بیشتر باشد، فرصت های بازار نیز برای شما بیشتر و بهتر است. در عین حال فرصت ها می توانند کشف نشده باشند. ورود یک فناوری، بهره گیری از یک ابتکار عمل، انجام کار به شیوه متفاوت نیز می تواند برای شما فرصت آفرین باشد و برند شما را نسبت به سایر رقبا متمایز کند.
• ضعف ها و ناتوانی های خودتان را شناسایی کنید: بر خلاف توانمندی ها، شما ممکن است ناتوانایی هایی نیز داشته باشید. دوری از بازار اصلی، نبود نیروی ماهر، حجم کم نقدینگی، کمبود امکانات، قدیمی بودن شیوه تولید و غیره می تواند به حضور شما در بازار آسیب بزند. همچنین فرصت های شما را نیز از بین ببرد.
• تهدیدات و رقبای بازار را تحلیل کنید: افزایش نرخ ارز، تغییرات اقلیمی، کاهش یا افزایش تعرفه های گمرکی، افزایش قیمت نهاده های تولید و مواد اولیه، نا آرامی های سیاسی و حضور شرکت های رقیب قدرتمندتر در بازار شما می تواند تهدیدی هم برای کسب و کارتان و هم برای برندسازی شما باشد.

بعد از انجام این تحلیل چهار مرحله ای می توانید به یک دید واقعی از کسب و کارتان و توانایی های خودتان برای حضور در یک بازار دست پیدا کنید. دقت کنید که همه بازارها فرصت های کافی را به شما برای رشد می دهند، تنها باید بازار مناسب خودتان را شناسایی کنید.

تحلیل موقعیت در بازار

در گام دوم باید موقعیت خودتان در بازار را بررسی کنید. برای این کار نیازمند انجام چند تحلیل کلی هستید.

• در بازار خودتان شاخص هایی را برای رقابت تعیین کنید. این شاخص ها می توانند در یک، دو یا سه محور قرار گیرند. هر محور ترکیبی از وجود و عدم آن شاخص را نشان می دهد. نقطه میانی هر محور نیز مبدآ هست و با سایر محورهای رقابت تقاطع پیدا می کند. اکنون باید بر اساس این شاخص ها رقبا را تحلیل کنید.
• تعداد رقبا را به درستی ارزیابی کنید: داشتن یک تخمین درست از تعداد رقبا در یک بازار بسیار مهم است. هر چه تعداد رقبا در یک بازار بیشتر باشد، فرصت های بازار نیز با سرعت بالاتری اشباع می شوند و شما باید خلاقیت و روش های قدرتمندتری را برای رقابت انتخاب کنید.
• حجم و سهم هر رقیب در بازار را مشخص کنید: هر رقیبی در بازار سهم مشخصی از بازار را در اختیار دارد. این سهم بر اساس الگوهای مختلف مانند تعداد فروشگاه، میزان فروش سالانه، حجم تبلیغات و غیره قابل محاسبه است. اغلب در هر بخش از محور خودتان یک یا چند رقیب وجود دارند که سهم بیشتری را نسبت به رقبا در اختیار دارند.

با تحلیل موقعیت بازار می توانید فضای لازم برای برندسازی خودتان را پیدا کنید. ممکن است شما در کنار سایر رقبا قرار بگیرید یا فضای رقابتی جداگانه ای را برای برندسازی داشته باشید. با این حال به یاد داشته باشید که همیشه رقبا در بازارها حضور دارند و نباید از حضور آن ها ناراحت باشید. وجود رقبا خیلی از اقدامات شما در بازار را کاهش هم می دهد و شما می توانید تمرکز بیشتری بر روی رقابت در برندسازی و غیره داشته باشید.

ارزش های برند شما چیست؟

شما چه چیزی را در بازار به عنوان ارزش ارائه می کنید؟ مشتریان شما چرا باید از شما خرید کنند؟ چه جای خالی در بازار با کمک شما پر می شود؟ تعهدات اخلاقی شما در زمینه کسب و کارتان چیست؟ این پرسش ها سبب می شود که شما بتوانید ارزش های برند خودتان را بشناسید. با این حال برای شروع برندسازی خودتان باید به این پرسش ها پاسخ های قابل قبول و واضحی بدهید:

• چرا برند ما باید در بازار وجود داشته باشد؟ چه جاهای خالی را پر می کنم؟
• چرا باید مشتریان باید برند ما را انتخاب کنند؟ مزیتی که ما به آن ها ارائه می کنیم چیست؟
• کسب و کار ما به چه تعهدات اخلاقی پایبند است؟ آیا مشتریان برای این تعهدات ارزشی قائل هستند؟
• کسب و کار ما چه تعهدات کیفی دارد؟ چه فاکتورهای کیفیتی را همیشه در نظر می گیرد؟ مشتریان چقدر برای این تعهدات کیفی ارزش قائل هستند؟
• ما چقدر در فرآیندهای خودمان مبتکر و پیشرو هستیم؟ آیا این فرآیندها به کم شدن زحمت و هزینه مشتریان کمک می کند؟ آیا این فرایندها همان هایی هستند که مشتریان سال ها در جستجو آن بودند؟
• تعهدات اجتماعی ما نسبت به جامعه اطراف خودمان چیست؟ آیا ما برای جامعه محلی کسب و کار، بازار و منابعی که استفاده می کنیم مفید و سازنده هستیم؟ آیا رفتارهای تجاری ما منصفانه و حافظ محیط هستند؟

با پاسخ دادن به این پرسش ها شما می توانید دید خوبی را برای خلق ارزش در بازار داشته باشید. در جدول زیر ما ارزش های زیادی را برای بررسی شما قرار دادیم که می توانید یکی از آن ها را برای کسب و کار خودتان انتخاب کنید.

اگر شما کسب و کارتان کوچک و تازه تاسیس است بهتر است که به یک یا دو ارزش پایبند باشید. با پیشرفت کار و افزایش سن کسب و کارتان سعی کنید که تعداد ارزش های کسب و کارتان را افزایش دهید تا نهایتاً به پنج تا شش مورد برسید. تعداد بیشتر ارزش ها سبب سردرگمی شما خواهد شد و در عین حال پیاده سازی اقدامات برندسازی شما بر اساس این روش ها بسیار سخت خواهد بود.

کهن الگوها و تیپ شخصیتی در برندسازی

برندسازی شما اکنون سه تکه اساسی را یعنی خودشناسی، شناسایی بازار و در نهایت ارزش های درست را در اختیار دارد. اکنون شما می توانید اقدام به طراحی برند خودتان کنید.

کهن الگو یا ارکتایپ برند چیست؟

آرکاتایپ (Archetype) یا کهن الگو به معنای مجموعه ای از روش های فکری، اخلاقی، بیانی و احساسی یک برند است که سبب درک بهتر برند توسط مشتریان می شود.

ارکاتایپ به ما کمک می کند که بتوانیم هویت برند خودمان و المان های رفتاری متناسب با آن را به شکل بهتری ایجاد کنیم. این کار سبب می شود ارتباط گیری افراد با آرکاتایپ های برند به سادگی و سرعت بیشتری انجام شود و در عین حال پیش بینی انتظارات مشتری از برند و مدیریت آن انتظارات برای برند ساده و کارآمد باشد.

آکاتایپ برند می تواند یکی از دوازده مورد زیر باشد. ما توضیح مختصری را درباره این آرکاتایپ ها برای شما در اینجا ارائه کرده ایم. در مقاله های مرتبط به آرکاتایپ های برند ما هر کدام از این موارد را به صورت کامل برای شما شرح داده ایم.

• کاوشگر (فردگرا، شجاع، آزادی محور، سنت شکن)؛
• بی گناه (ساده، شاد، خوش بین، میل به زندگی و پیش بینی امور)؛
• قهرمان (شجاع، در پی افتخار، دارای اعتماد به نفس، پر انگیزه و مصمم)؛
• همه پسند (نوع دوست، احترام به سلایق، خوش رو، دوستانه، متواضع و همدل)؛
• قانون شکن (جسور، سرکش، تغییر خواه، متمایز از دیگران، جنون جوانی)؛
• حکیم (با وقار، عاقل، کنجکاور، باهوش، متخصص، با خرد و نفوذ)؛
• خالق (فردگرا، خلاق، نوآور، تاثیرگذار)؛
• حاکم (قدرتمند، انحصار طلب، علاقه به کنترل، مقتدر و رهبر، موفق و حد تعالی بالا)؛
• شعبده باز (چشم انداز وسطح، کایزماتیک، هیجان انگیز، رویاپرداز، نامحدود)؛
• عاشق (مشتاق، با صمیمیت، ارتباط نزدیک، با محبت، پر شور، همدل و متعهد)؛
• حامی (همدل، حامی، فداکار، اطمینان بخش و پرورش دهنده)؛
• دلقک (شوخ طبق، پر شور و اشتیاق، کنایه آمیز، خوشبین، شیطان و بازیگوش و مبتکر)؛

این کهن الگوها به شما کمک می کند که بتوانید هویت برند و اقدامات بعدی تبلیغاتی مرتبط به آن را به خوبی برنامه ریزی کنید. هر کدام از این کهن الگوها در زمینه های روانشناسی و جامعه شناسی نیز مورد بررسی قرار می گیرند و پشتوانه های مختلف علمی نیز برای آن ها وجود دارد.

اکنون شما می توانید با کمک کهن الگوها، ارزش های برند، حضور رقبا در بازار و نیز تحلیل هایی که بر روی مشتریان و ساختار کسب و کار خودتان داشتید، یک کهن الگو را برای برند خودتان ایجاد کنید. این کار راهنمای شما در ادامه مسیر جذاب برندسازی است.

تیپ های شخصیتی در برندسازی

بعد از تعیین کهن الگوی برند، نوبت به انتخاب اولین گروه مشتریان و مخاطبین برند می شود. بر خلاف اندیشه های رایج در بازاریابی، مشتریان برند از طریق الگوهای بازاریابی نظر ویژگی های جمعیت شناختی، جغرافیایی و اقتصادی انتخاب نمی شوند. بلکه انتخاب تیپ های شخصیتی در برندسازی بر اساس «روانشناسی» افراد و به ویژه «تیپ های شخصیتی (Personal Type)» انتخاب می شوند.

تیپ های شخصیتی الگوهای رفتاری در روانشناسی هستند که به ما کمک می کنند ویژگی های رفتاری یک شخص را بهتر بشناسیم و بتوانیم آن را بررسی و پیش بینی کنیم. الگوهای مختلفی در این زمینه وجود دارد اما به نظر من، بهترین الگو تقسیم بندی تیپ های شخصیتی الگوی MBTI است که به ما شانزده تیپ شخصیتی را معرفی می کند.

در روش MBTI ما از چهار محور برای تقسیم بندی کردن ویژگی های رفتاری افراد استفاده می کنیم. این محورها به شرح زیر هستند:

• برونگرائی (Extrovert) در برابر درونگرائی (Introvert): هر چه فرد برونگراتر باشد تمایل بیشتری برای ارتباط با افراد خارجی دارد و هر چه فرد درونگراتر باشد تمایل بیشتری برای پرداخت به امور ذهنی دارد.
• حسی (Sensor) در برابر شهودی (Intuitive): هر چه فرد حسی تر باشد به حواس پنجگانه خودش بیشتر متکی است. افرادی که به این حواس متکی هستند، اغلب در ایجاد ابزارها، آشپزی، و کار با صوت و رایحه ها موفق تر هستند. افراد شهودی سعی در انتزاعی کردن مسائل و تفکر گرائی دارند.
• تفکری (Thinker) در برابر احساسی (Feeler): بر اساس این الگو افراد متفکر بیشتر بر روش استنباط فکری تصمیم گیری و استدلال می کند. این افراد می توانند تفکرات انتزاعی را به خوبی پرورش دهند. افراد احساسی بر اساس ارزش ها و احساسات تصمیم گیری های خودشان را انجام می دهند.
• قضاوتی (Judger) در برابر ارادکی (Perceiver): گروه قضاوتی سعی در برنامه ریزی و استنتاج مسائل پیش و در حین انجام دارند. آن ها در تلاشند که تصمیم گیری های سریعی را انجام دهند. در مقابل افراد ادارکی سعی در برنامه ریزی ندارد. بر اساس پیش آمد ها تصمیم گیری می کنند و در لحظه بر اساس احساسات آن لحظه تصمیم گیری می کنند.

با ترکیب از چهار محور ما به شانزده ویژگی رفتاری می رسیم که به ما کمک می کند که بتوانیم در برندسازی هویت مشتریان خودمان را بهتر بشناسیم.

این شانزده ویژگی شخصیتی به شرح زیر هستند:

تحلیل گرها

• مباحثه گر (ENTP): این فرد سعی در بررسی و نقد مواهب زندگی دارد. از صحبت کردن و دیالوگ های دو سویه برای رسیدن به نتایج استفاده می کند.
• فرمانده (ENTJ): فردی خستگی ناپذیر برای رسیدن به اهداف و جمع کردن تیم و انگیزه بخشی به آن است.
• معمار (INTP): فکرهای خارق العاده جدید دارد با این حال به نظر خودش اصلا این روش تفکری عجیب نیست.
• متفکر (INTJ): این فکر از ارتباطات منطقی بین اجزا و رابطه علت و معلول خوشش می آید. سعی در کشف روابط و ساختار دهی به اندیشه ها دارد.
• الهام بخش (ENFP) این افراد سعی در انگیزه بخشی به دیگران دارند. اقدامات متهورانه ای انجام می دهند و در رهبری کردن افراد و انگیزه بخشی به آن ها توانمند هستند.
• قهرمان (ENFJ): فردی هستند که بدون توجه به عواقبی که ممکن است پیش آید برای رسیدن به یک هدف تلاش می کنند. اغلب ماجرا جو هستند.
• آرمان گرا (INFP): این افراد سعی در تغییر شرایط دارند. افکار بزرگی را در سر می پرورانند و همیشه در پی رسیدن به آرمان های بزرگی هستند.
• مشاور (INFJ): مشاوره های خوبی را به اطرافیان می دهد. در تحلیل مسائل و بیرون آمدن از آشفتگی ها مهارت دارد. مربیان خوبی هستند و مشاوره های آن ها اغلب کارساز است.
• پشتیبان (ESFJ): این افراد حس پشتیبانی و حمایت کننده هستند و همه افراد تیم از کنار این فرد بودن لذت می برند.
• سرپرست (ESTJ): این افراد علاقمند به حفظ سیستم ها، انظباط کاری، برنامه ریزی و جدیت هستند. با این حال شوخ طبق، دوست داشتنی و حامی هستند.
• حامی (ISFJ): این فراد سعی می کنند همیشه در سایه باشند و از دیگران حمایت کنند. حامی های علاقه زیادی برای دیده شدن ندارند. با این حال در هر جا که لازم باشد وارد میدان می شوند.
• بازرس (ISTJ): این افراد دقیق و وقت شناس هستند. از منظم بودن امور و صحت کارکردن آن ها لذت می برند. توانایی مرتب کردن و آرشیو کردن بالائی دارند.
• سرگرم کننده (ESFP): این افراد پر انرژی و انگیزه هستند و در کنار آن ها بودن هرگز کسل کننده بودن نیست.
• ماجراجو (ESTP):  این فرد همواره علاقه به رفتن به فرای مرزها و قوانین موجود دارد.
• هنرمند (ISFP): هنرمند یا ماهر، شخصی است که از ایجاد کردن و صحبت کردن درباره ایجاد کردن خوشحال می شود. زیاد اهل صحبت نیست و به کارهای عملی علاقه بیشتری دارد.
• چیره دست (ISTP): این افراد علاقه زیادی به خلق کردن، درست کردن و ظرافت های کاری دارند و زمان زیادی را برای رسیدن به نتیجه صرف می کنند.

درباره این تیپ های شخصیتی و همچنین روش های مطالعه شخصیت و رفتار افراد هم در سایت برندانگار و هم در منابع دیگری مطالب متنوعی منتشر شده است.

اما در اینجا باید به چند نکته دقت کنید:

• اول مرز بین این تیپ های شخصیتی تار و مبهم است. ممکن است برخی از افراد الزاما در یک تایپ خاص شخصیتی قرار نگیرند.
• دوم این تایپ های شخصیت الزاماً در یک طبقه اجتماعی و اقتصادی حضور ندارند. برای مثال ما می توانیم یک تیپ شخیصتی حاکم را در طبقه اقتصادی فقیر داشته باشیم و یا برعکس یک تیپ شخصیتی را در طبقه بالادستی جامعه داشته باشیم. پس در اینجا سطح درآمد، موقعیت جغرافیایی، جنسیت و یا سطح تحصیلات مطرح نیست.

با کمک این تقسیم بندی ها می توانید دروازه نفوذ برند خودتان برای حضور در بازار را مشخص کنید و با این کار به درستی فرایند بازار سازی خودتان را به انجام برسانید.

تعامل میان آرکتایپ برند و تیپ های شخصیتی در برندسازی

همانطور که در بالا نیز گفته شد. هر آرکاتایپ برند برای یک تیپ شخصیتی جذابیت بیشتری دارد. این امر سبب می شود که برخی از برندها در بازار از سمت عده مشخصی از مصرف کنندگان حمایت شوند. این در حالی است که برای برخی دیگر جذابیت چندانی نداشته باشد.

در عین حال هر تیپ شخصیتی نیز برای برقراری ارتباط نیازمند دسترسی به اطلاعات مشخصی است. این موارد بر اساس محورهای روانشناسی هر تیپ شخصیتی مطرح می شود.

در جدول زیر فهرستی از ارکتایپ های برند و تیپ های شخصیتی آورده شده است. با این حال شما باید قبل از استفاده از این ارتباط حتما تحقیقات بازاریابی مفصلی را درباره هر کدام از موارد گفته شده انجام دهید تا به نتیجه درستی دست پیدا کنید.

ارائه در برندسازی

بعد از مشخص شدن هویت، رقبا، ارزش، ارکتایپ و تیپ شخصیت هواداران برند نوبت به ارائه برند می رسد.

ما در زمینه ارائه در برندسازی و بخش هایی که باید در مورد هر کدام از این موارد در نظر گرفت مقالات مفصلی را در برندانگار ارائه کرده ایم که می توانید برای اطلاعات بیشتر برای هر کدام از این موارد به این مقالات مراجعه کنید. با این حال در این قسمت سعی در این داریم که برخی از موارد مهم در ارائه برند خودتان را مرور کنیم.

هویت بصری در برندسازی

هویت بصری در برندسازی به مجموعه کاملی از المان های دیداری در برند گفته می شود که سبب ایجاد هویت بخشی، تمایز و تفاوت برند از دیگر رقبا می شود.

این موارد می تواند شامل موارد زیر باشد:

• نشان تجاری: نشان تجاری نماد مفهومی و اغلب پیچیده است که سعی دارد هویت و تمام ارزش های برند را نشان دهد. نشان تجاری اغلب در سربرگ های رسمی و یا پرچم های برند به کار گرفته می شود.
• لوگو: نماد کلی و ساده تری از نشان تجاری است که درک آن برای مشتریان ساده است و اغلب بر روی کالاها و بسته بندی های ظاهر می شود.
• آیکون یا نشانک : شکل بسیار ساده شده از نشان تجاری است که برای استفاده در نرم افزارها، بسته بندی های و فضاهای محدود در اندازه و تعداد رنگ به کار گرفته می شود.
• تگ لاین: یک عبارت پرتکرار است که اغلب در کنار لوگو به کار برده می شود.
• شعار: اصلی ترین تعهدی است که یک برند در بازار برعهده دارد. در واقع اصلی ترین وظیفه یک برند در بازار در شعار آن تحقق پیدا می کند. این مورد را می توان عصاره برند یا توضیحی که در ذهن مخاطب باقی می ماند را نیز در نظر گرفت.
• شخصیت (مسکات – Mascot): مسکات یک شخصیت تبلیغاتی است که وظیفه آن بازتاب شخصیت اصلی برند است. مسکات ها به ما کمک می کنند که بتوانیم برای برند خودمان یک شخصیت قابل تصور ایجاد کنیم و مشتریان ما بتوانند با این شخصیت در تعامل احساسی قرار بگیرند. مسکات ها به خصوص برای کالاهای مصرفی که کاربران باید آن ها را متمایز از دیگر کالاها به یا بیاورندو بار احساسی برند زیاد است کاربرد زیاد دارند.
• رنگ بندی برند یا پالت رنگ برند (Brand Color Palette): برای ایجاد یک وحدت رویه در اجرای طرح های مختلف برند است. این پالت رنگی شامل رنگ های اصلی، مکمل، متضاد، خنثی و اغلب مشکی و سفید است. همچنین استانداردها و کدهای مختلف رنگ برند شامل رنگ های چاپی، صفحه نمایشی، مبنای نوری و غیره نیز در این پالت قرار داده می شود. در صورتی که نیاز به آن باشد که رنگ ها بر اساس الگوی خاصی در کارهای برندسازی به کار گرفته شوند. از این پالت رنگ برای پیاده سازی این مطلب استفاده می شود.
• استاندارد فضائی برند: بسیاری از فرآیندهای برندسازی مرتبط به طراحی فروشگاه ها، طراحی فضاهای ویترین ها و غیره است. در برخی از مواقع حتی فضاهای خارجی یک فروشگاه مرتبط به برند نیز مد نظر قرار گرفته می شود. در این چنین شرایطی در برندسازی ما باید فضایی برا ایجاد استانداردهای فضائی وجود داشته باشد تا برندسازی یکنواختی در تمام فضاهایی که برند در آن ها حضور پیدا می کند پیاده شود.
• استانداردهای محصولی برند: برخی از محصولات باید دارای استانداردهای مکملی برای تبعیت از برند باشند. استانداردهای ابعادی، طرح بندی های ساختاری و حتی جنس برند و گاهی حتی شکل طراحی صنعتی یک محصول نیز در اینجا مورد نظر قرار می گیرد. برای مثال اگر به برخی از کارخانه های خودرو سازی توجه کنید، خودروهای آن ها در کلاس های مختلف دارای شباهت های زیادی از نظر طراحی هستند. در عین حال کل خودروهای این برند نیز از نظر طراحی دارای شباهت های ظاهری و ساختاری هستند. این استانداردهای محصولی سبب می شود که هم هزینه های تولید کاسته شود و هم مشتری تصویر یکسان و قابل تمایزی از محصول را در ذهن داشته باشد.
• استانداردهای پرسنلی: در برخی از برندها به خصوص برندهای خدماتی، خدمه، کارکنان، مدیران و مشاورین فروش و خدمات دارای کدهای لباس مشخصی هستند. این کدهای لباس شامل رنگ بندی، فرم لباس، نحوه آرایش و غیره می شود. این کار دو علت اساسی دارد. مشتریان به راحتی بتوانند کارکنان منتسب به برند و فروشگاه را در میانه جمعیت تشخیص دهند و از آن ها اطلاعات و خدمات لازم را دریافت کنند. دوم آراستگی محیط کار حفظ می شود. در این شرایط اغلب کارمندان با پیچیدگی های کمتری درباره لباس آرائی و استایل خود روبرو هستند. در نتیجه می توانند تمرکز بیشتری را بر روی خدمات خودشان بگذارند. هر چه ارائه محصول نیازمند تعداد بیشتری از نیروها باشند این استانداردها بیشتر مورد نیاز است.

در کنار این موارد ممکن است که در برخی از محصولات و خدمات ما شاهد ارائه های متفاوت تری نیز باشیم. که در ادامه به بررسی آن ها می پردازیم.

• هویت محصول برند: بسیاری از محصولات کارخانه علاوه بر ظاهر باید ویژگی های دیگری نیز داشته باشند. این موارد شامل جنس، صدا، رایحه، نرمی و سختی، بافت رویی و خیلی از موارد گوناگون می شود. برای مثال ساعت های گرانبها اغلب ویژگی های خاصی دارند. حتی ممکن است منحصر به فرد باشند ولی از برخی جهات به سایر محصولات ارائه شده از یک برند شباهت دارند. در اینجا هویت محصول نقش مهمی دارد. دقت کنید که هویت محصول با طراحی محصول که ما آن را در بالا ارائه کردیم متفاوت است.
• هویت بسته بندی: بسته بندی یکی از مهمترین بخش های ارائه برند است. بسته به اینکه چه کالایی ارائه می شود، بسته بندی می تواند متفاوت و متنوع باشد و از الگوهای طراحی متنوعی پیروی کند. هویت بسته بندی بسته با اندازه، جنس بسته بندی، محیط عرضه، قیمت محصول و سطح رقابت برند متفاوت است.
• هویت ارائه برند: یکی از مواردی که در برخی از کالاها و خدمات شاهد آن هستیم، هویت ارائه برند است. ارائه می تواند در برخی از محصولات و شرکت ها متفاوت باشد. برای مثال در نمایشگاه ها، فضاهای مجازی، مطبوعات و مدیوم ها رسانه ای ارائه برند می تواند متفاوت باشد. هویت ارائه برند دارای نکات متنوعی است که باید در جای خود به صورت مفصل درباره آن ها صحبت کنیم.
• هویت نگارش برند: هر برندی برای ارائه در مطبوعات، وب سایت ها، بنرها و تابلوهای شهری و غیره نیازمند استفاده از رسم الخط و فونت ویژه است. برخی از برندها از فونت ها ویژه ای برای این زمینه استفاده می کنند. برخی دیگر از برندها نیز در برندسازی خودشان از فونت های استاندارد استفاده می کند. هر دو کار مزایای خود را دارد. اگر برند شما دارای فونت ویژه خودش باشد، باید این فونت را با تمام دست اندرکاران و در فضای مجازی به اشتراک بگذارید تا در زمان پیاده سازی دچار محدودیت در دسترسی به فونت نباشید. اما فونت های عمومی این مزیت را دارند که به راحتی در دسترس همه هستند. همچنین هزینه طراحی یک فونت جدید برای برندسازی اغلب بالا و سنگین است.
• هویت استایل برند: استایل برند به خصوص در زمانی که برند در حوزه فشن کار می کند و یا از سفیر برند برای ارائه برند استفاده می شود نقش مهمی پیدا می کنند. حتی بسیاری از شرکت هایی که کالاهای مصرفی نیز ارائه می کنند از مدل های مرد و زن و حتی حیوانات در تیپ، اندازه، آرایش و رنگ ویژه ای استفاده می کنند. این کار به دو علت است. هر استایل بازتاب دهنده جمعیت حمایت کننده برند است. در نتیجه مخاطب برند بهتر می تواند با شخصیت و آرکتایپ برند همزاد پنداری کند. دوم آنکه در ارائه برند نیز یک وحدت رویه ایجاد می شود.

هویت غیربصری در برندسازی

علاوه بر عناصر بصری در برندسازی ما با هویت های غیر بصری نیز روبرو هستیم. این عناصر به ما کمک می کنند تا بهتر بتوانیم برند خودمان را در جامعه هدف هدایت و مدیریت کنیم. این عناصر شامل موارد زیر می شوند:

• صوت و موسیقی: استفاده از صدای گویندگان یا بهره گیری از یک نوازش موسیقیایی خاص در کنار برند یکی از مهمترین موارد در برندسازی است. شخصیت های برند نیز باید در اغلب موارد لحن، تن صدا و گویش مشابهی را دنبال کنند. صوت و موسیقی به خصوص در تیپ های شخصیتی صدا محور، تبلیغات رادیویی و صوت محور بسیار مهم هستند. در عین حال در بیان روایت برند وجود موسیقی بسیار مهم است.
• رایحه خاص در فضاآرائی: رایحه های مختلف مانند بوی قهوه، بوی خوش چرم، بوی چوب سندلوس، بوی عطر استاخدوس، بوی پلاستیک نو، بوی آب سرد، بوی رایحه گیاهان و دیگر رایحه ها نقش بسیار مهمی در تحریک ذهن مخاطبین دارند. برای مثال در زمان ورود به یک فروشگاه ها ارائه قهوه، شما انتظار دارید که رایحه قهوه در همه جا باشد. تشدید رایحه ها با کمک اسپری بود یا سایر روش ها یکی از اقدامات مرسوم در بسیاری از فروشگاه های برند است. در عین حال رایحه به یادآوری برند در زمان های دیگر نیز کمک زیادی می کند.
• مزه های خاص: مزه ها به خصوص در برندهای خوراکی نقش بسیار زیادی دارد. حفظ یکنواختی مزه ها در طول سال ها کار آسانی نیست. مزه ها می توانند مشتریان را جذب یا دفع کنند. طراحی مزه ها یک کار تخصصی است و نیازمند مهارت زیادی در ایجاد هستند. طراحی ادویه ها، نمک ها، طعم دهنده ها، رنگ دهنده های مواد غذائی و غیره بخشی از فرآیند برندسازی بسیاری از برندهای مواد غذایی است. بهره گیری از شکر، نمک، ادویه های مختلف، مواد شیمیایی و حتی طعم دهنده های مصنوعی در این میان نقش بسیار مهمی را بازی می کنند.
• روش مراوده با مشتریان: مراوده با مشتری به خصوص در زمانی که مشتریان برای فروش به فروشگاه برند مراجعه می کنند و یا نیروی از برند برای ارائه محصول به محل زندگی و کار مشتری می رود بسیار مهم است. آموزش های مختلفی به نیروهای فروش داده می شود تا بتوانند روش یکسانی در برخورد با مشتریان ایجاد شود.
• تشریفات پذیرائی: ارائه تشریفات در برخی از برندها نیز نکته مهمی است. بسیاری از برندها که محصولات صنعتی می فروشند، نیازمند ارائه تشریفاتی هستند. برای مثال محل برگذاری جلسات، تعداد افراد حاضر در جلسه، نوع و ترتیب جلسه، غذای سرو شده، فرم های ارائه شده و غیره همه در تشریفات برند ذکر می شود. این موارد اغلب برای کالاهای خاص و گرانقیمت بیشتر دیده می شود.
• محدودیت ها و ممنوعیت: هر برندی دارای محدودیت ها و ممنوعیت هایی است. این ممنوعیت ها از اختلاط برند با سایر برندها جلوگیری می کند. محدودیت های برندسازی به اندازه احکام برندسازی مهم هستند. برای مثال عدم استفاده از رنگ، فونت و یا فضاآرائی خاص در بسیاری از برندبوک ها لحاظ شده است.

سفیران برند در برندسازی

سفیران برند افرادی هستند که نقش آن ها انجام مسئولیت های اجتماعی برند است. دقت کنید که سفیر برند نقش شخصیت سازی برند مانند مسکات برند را ندارد. بلکه حضور او در مکان و یا رویداد خاص برای تامین مسئولیت های اجتماعی برند است.

در انتخاب سفیران برند باید به چند نکته دقت کنید:

• سفیر برند نباید از خود برند مشهورتر باشد. به عبارتی برند نباید در پشت سفیر برند خودش مخفی شود.
• سفیر برند وظیفه ایجاد شهرت برای خود یا برند را ندارد. بلکه وظیفه آن بازتاب مسئولیت های اجتماعی برند است. همچنین برند وظیفه اجرا، سرگرمی و یا مذاکره و سخنگو بودن را نیز بر عهده ندارد. هر کدام از این وظایف در بخش های قبلی برندسازی مورد بحث قرار گرفته است.
• سفیر برند تابلو تبلیغاتی شرکت پشتیبان برند نیست. اغلب سفیران برند برای مدت کوتاهی با شرکت ها همراه می کنند و سپس وظیفه آن ها به پایان رسیده و با شرکت های دیگری وارد قرارداد می شوند. به همین خاطر نباید یک برند در پشت سفیر برند خودش بماند.
• سفیران برند الزاماً مصرف کنندگان محصولات و یا خدمات یک برند نیستند. گرچه اگر این افراد دارای تجربه هایی در زمینه مصرف و به کارگیری کالاها و خدمات برند باشند، این موضوع می تواند برای برندسازی مفید باشد.

پرسش های پر تکرار در برندسازی